Selecionar a ferramenta industrial certa é apenas o começo. Após a entrega, os operadores podem precisar de orientação sobre configuração, operação segura, ajuste de parâmetros, calibração, manutenção ou diagnóstico de falhas. Os distribuidores também precisam de uma forma clara de obter suporte técnico e preparar peças de reposição para os clientes que atendem.
A estrutura de serviço pós-venda da Baier oferece suporte aos usuários finais e canais cooperativos autorizados durante todo o ciclo de vida do produto. Abrange consulta de seleção de modelo pré-venda, treinamento de operação pós-entrega, orientação de aplicação, suporte de calibração, diagnóstico de falhas, consulta de manutenção, reparo de fábrica e fornecimento de peças de reposição originais correspondentes.
Que suporte pós-venda a Baier oferece? A Baier fornece suporte técnico remoto, treinamento on-line ou no local, orientação de calibração, reparo de retorno à fábrica, fornecimento de peças sobressalentes originais e serviço de engenharia no local baseado em projeto. O método de serviço aplicável e o custo dependem da solicitação específica.
Suporte para diferentes estágios de propriedade do produto
Estágio | Suporte disponível | Propósito |
|---|
Antes da compra | Consulta para seleção de modelo e orientação sobre condições de aplicação | Ajude o comprador a avaliar um produto ou configuração adequada |
Após a entrega | Treinamento de operação, orientação de uso seguro e suporte para ajuste de parâmetros | Ajude os operadores a entender o uso correto do produto |
Durante a operação | Orientação de calibração, consulta de manutenção e diagnóstico preliminar de falhas | Ajude o cliente a avaliar questões de operação ou manutenção |
Quando o reparo é necessário | Inspeção e reparo de retorno à fábrica após aprovação | Forneça um caminho de reparo quando o suporte remoto não conseguir resolver o problema |
Manutenção subsequente | Peças de reposição originais correspondentes e suporte de estoque do distribuidor | Apoiar a substituição de componentes e preparação de serviço de canal |
Suporte Técnico Remoto
Para questões operacionais ou avaliação inicial de falhas, os clientes podem enviar o modelo do produto, número de série do produto, condições de trabalho no local, uma descrição clara da questão ou falha e fotos ou vídeos relevantes.
Com base nas informações fornecidas, a equipe técnica da Baier pode oferecer orientação sobre operação do produto, ajuste de parâmetros, procedimentos de calibração, solução de problemas preliminares e manutenção de rotina. A equipe também pode sugerir maneiras de evitar operações inadequadas.
Se uma falha de hardware não puder ser resolvida remotamente, a Baier poderá aconselhar o cliente sobre o processo de inspeção e reparo de retorno à fábrica. Os produtos não devem ser devolvidos antes de obter aprovação por escrito do departamento de pós-venda da Baier.
Orientação de treinamento e calibração
A Baier oferece treinamento profissional para operadores de clientes e gerentes de equipamentos. O treinamento pode ser ministrado por meio de sessões on-line ao vivo ou sessões pagas no local e pode abranger:
Princípios do produto e requisitos de operação segura
Operação prática e seleção de condições de aplicação
Métodos de calibração, leitura de dados e interpretação de resultados
Identificação de riscos e fundamentos de manutenção preventiva
Para clientes com requisitos de calibração, a Baier pode fornecer orientação sobre planos de calibração, etapas operacionais e questões técnicas que surjam durante o processo.
A Baier fornece orientação técnica de calibração em vez de verificação metrológica de terceiros. Se for necessário um certificado oficial de verificação de terceiros, a Baier poderá auxiliar o cliente a entrar em contato com uma instituição qualificada. Os custos de terceiros relacionados são suportados pelo cliente.
Reparo de fábrica e peças sobressalentes originais
Quando o suporte remoto não consegue resolver uma falha de hardware, o produto pode ser devolvido à fábrica para inspeção e reparo após aprovação.
Para defeitos de fabricação cobertos pela garantia, a Baier oferece reparo gratuito ou substituição de componentes. Os custos logísticos de ida e volta são acordados separadamente por ambas as partes. Para falhas fora da garantia, a Baier fornece primeiro um orçamento de reparo. A reparação é efectuada após confirmação do cliente, sendo os custos de peças sobressalentes, mão-de-obra e logística suportados pelo cliente.
A Baier fornece peças sobressalentes originais correspondentes a longo prazo para manutenção e substituição subsequentes. Os distribuidores também podem organizar estoques de peças sobressalentes a granel de acordo com suas necessidades de serviço.
Projeto baseado no serviço local
Quando exigido por um projeto específico, a Baier pode contratar engenheiros para fornecer treinamento prático no local, suporte técnico de calibração, comissionamento de sistema ou diagnóstico de falhas.
O atendimento no local é um serviço pago com valor agregado. A Baier fornece um orçamento para despesas de mão de obra e viagens antes da execução do serviço, e o trabalho começa após a confirmação do cliente.
Limites claros de garantia e serviço
O período de garantia padrão da Baier é de 12 meses a partir da data de envio do produto. A elegibilidade da garantia é verificada através dos documentos do pedido e do número de série marcado no produto.
A garantia cobre falhas do produto causadas por defeitos de material ou fabricação. Consumíveis e peças de desgaste estão excluídos da garantia gratuita. Os componentes substituídos durante o período de garantia têm garantia de seis meses, o que não estende o período de garantia original do produto completo.
Danos causados por operação inadequada, uso além das condições de trabalho nominais, seleção incorreta de modelo, desmontagem ou modificação não autorizada, fatores externos, desgaste normal ou falha na manutenção do produto de acordo com o manual técnico estão fora do escopo da garantia gratuita.
Os clientes devem concluir a desembalagem e a inspeção visual no prazo de sete dias úteis após o recebimento da mercadoria. Qualquer reclamação por danos visíveis ou peças faltantes deverá ser apresentada dentro deste prazo com evidência de imagem. As devoluções ou trocas requerem aprovação prévia por escrito do departamento de pós-venda da Baier.
Para obter os termos completos de garantia, devolução, troca e responsabilidade, consulte a Política de Serviço Pós-Venda atual da Baier e o contrato por escrito aplicável.
Como solicitar suporte
Para solicitar suporte técnico, envie à Baier o modelo do produto, número de série, condições de trabalho, descrição do problema e fotos ou vídeos relevantes. Essas informações ajudam a equipe técnica a entender a solicitação e recomendar o caminho de suporte apropriado.
Se o próximo passo será orientação remota, treinamento, fornecimento de peças de reposição, reparo na fábrica ou serviço pago no local, dependerá da situação específica e da confirmação entre ambas as partes.
Perguntas frequentes
Quanto tempo dura a garantia do produto Baier?
O período de garantia padrão é de 12 meses a partir da data de envio do produto. A elegibilidade da garantia é verificada em relação aos documentos do pedido e ao número de série do produto.
A Baier pode fornecer suporte de calibração?
Sim. A Baier pode fornecer orientação técnica de calibração. Caso seja necessário um certificado de verificação metrológica oficial de terceiros, a Baier poderá auxiliar no contato com uma instituição qualificada, com os custos relacionados arcados pelo cliente.
A Baier fornece serviço no local?
Sim. Com base nos requisitos do projeto, a Baier pode providenciar treinamento pago no local, suporte técnico de calibração, comissionamento do sistema e diagnóstico de falhas. Os custos de mão de obra e viagens são cotados antes da execução do serviço.
Estão disponíveis peças de reposição originais?
Sim. A Baier fornece peças sobressalentes originais correspondentes a longo prazo para manutenção e substituição. O estoque de peças de reposição a granel também é suportado pelos distribuidores.
Posso devolver um produto diretamente?
Não. Contate primeiro o departamento de pós-venda da Baier. Qualquer remessa de devolução ou troca requer aprovação prévia por escrito.
Precisa de ajuda com a seleção do produto, operação ou problema técnico? Envie-nos o modelo do produto, número de série, condições de trabalho, descrição do problema e fotos ou vídeos relevantes. Analisaremos as informações e aconselharemos sobre o caminho de suporte apropriado.
Entre em contato com o suporte técnico da Baier
